云栖大会上马爸爸提出了新零售——以消费者体验为中心，从“货-场-人”到“人-货-场”的转变，从单一零售转向多元零售形态，从“商品+服务”到“商品+服务+内容+其他”的转化。

其实所谓零售就是线上加线下，而“新零售”只是让传统的线下零售更加智慧化、更加效率化、更具营销性罢了。在“小程序+零售”的智慧营销模式下，零售企业通过微信支付转化线下流量、通过小程序实现客户线上线下购物一体化、通过小程序完成会员营销、广告互动、数据分析，打造全流程的零售O2O闭环。那小程序和零售如何结合到一起？

1 小程序+零售的运营模式

在零售行业中我们经常强调的人、货、场，其实在小程序中也可以找到相似的影子。比如人，围绕着微信用户；货物，对应着二维码，一货一码；场，则可以理解为微信定位，折射到小程序中便可以理解为附近的小程序。

而最近微信也更新了附近小程序，新增了几个分类，其中就有商超便利和生鲜果蔬，是不是很有新零售的感觉，所以我们不妨大胆假设一下，小程序下一个瞄准的是不是零售行业？而我们是否能在这样的一种小程序+零售的运营模式中找到切入点？又该如何理解零售小程序的人、货、场？

2 人货场该怎么去理解和布局？

人：在零售行业里面，与批发不同，我们直接面对的就是消费者。所以当交易完成后，我们怎么样更进一步去跟消费者建立并且延续某种联系？这是非常具有社交色彩的。

微信的出现就极大的丰富了人的社交色彩，我们可以互相加好友，聊天，我们可以发朋友圈、互相分享转发点赞，我们可以加入别人的圈子，创建自己的圈子。而随着小程序的出现充当了微信用户的载体也充分发挥了社交优势，从人到支付，再到场景，去进行用户裂变，极大的提高用户体验。