以下条件我们将为你进行退款：

• 我司软件无法兼容电脑硬件，且技术部门无法解决的问题

  
  

• 购买30日之内无法解决的其他重大技术问题

  
  

• 错购产品，并且已重新购买产品列表中的其他更高等级产品，可退之前重错购的产品。

  
  

• 由支付平台原因引起的重复购买

  
  

• 联系客服中心后依旧无法使用产品

  
  

我们有权拒绝如下情况退款：

• 购入产品没有满足用户提出的未出现在我司产品页面、说明书及其他官方材料需求。

  
  

• 从第三方经销商购入产品后无法退款。请联系经销商提出退款申请。

  
  

• 购错产品，在未联系客服的情况下，迅速购入其他公司的相似产品。

  
  

• 使用产品过程中，未联系技术部门或提供相关错误的具体描述。

  
  

• 遇到账户激活问题时未联系技术部门寻求帮助。

  
  

• 属于线上下载的数字化商品，不适用七日无理由退货，除符合以上退款条件支持退款外，其他理由概不支持7天无理由退款，望悉知。

  
  

确定退款请向我们客服提交，一旦完成，对应的VIP账户将会失效。

标注：关于服务退款说明：用户购买的商品为虚拟数据服务，下载器等应用暂不支持MAC系统，购买后不支持退订、转让、退换，请斟酌确认。一经开通账号会员使用权限，权限生效后，除符合以上退款条例外，即代表用户已享受到水印云的数据服务，水印云不接受用户任何其它借口为理由的退款请求。

退款帮助

能取消订单吗？

如您的情况满足以上能够全额退款的条件之一，此订单可被取消。

取消订单需要多久？

我司将在3-7个工作日内处理退款，但实际退款时间取决于您的付款方式。因节假日原因，退款处理时间会比预计的长，但不会超过20天。如果您在退款获批的20天后仍未收到退款，请联系我们以查询退款状态。

不支持退款的特殊情况：

非官网渠道购买的订单我司无权限直接办理退款手续，如淘宝，京东，App Store、第三方下载站等需联系购买渠道方办理退款。

在App Store进行购买的订单App Store方会收取30%的平台费，可以参考以下App Store的退款说明申请全额退款。

如在App Store申请后被拒绝退款可联系我司为您办理退还购买金额中的70%的费用。

为什么几天后我还没有收到退款？

在我司同意退款后，如果您仍未收到退款款项，可能是因为一下原因造成的：

a. 节假日原因

由于节日，假日，银行事务等其他原因，退款过程有可能持续到20天左右。

b. 拒付申请原因

如果您选择提出拒付，在此申请被判定前，您的支付机构将会冻结这笔资金。请联系您的银行或其他有关机构以了解关于拒付程序的处理政策。

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如果您还有其他问题或困惑，请联系水印云客服，我司将竭诚为您提供帮助。